武汉皇冠蛋糕线上售后服务极度恶劣

留言板：留言日期是我的生日，当天早晨我通过皇冠蛋糕微信小程序订了一个59的雪域莓莓当做一个人过生日的小蛋糕，订单号240713113037019695，派送门店是白沙洲季佳荟店，可是快递员送过来的时候蛋糕奶油草莓已经全部翻得一团糟，封袋钉子我都没拆，有图为证，应当是暴力运输导致的，快递员一句道歉都没有，当我瞎吗。更气人的是，联系门店退款后希望得到品牌客服进一步解决问题进行补偿，门店口口声声也答应我说会反应问题，结果毫无后续方案，骑手更没有一句对不起。我自己去找客服理论更没有途径，武汉本土品牌皇冠幸福里的微信售后客服令人发指，消费者权益被严重侵害时却根本联系不上客服，在规定上班时间段内，客服电话打不通，在线平台也联系不上人。我过生日的蛋糕被毁成这个样子，倒大霉也得不到品牌客服的解决方案。
诉求：按规定惩罚骑手，让皇冠幸福里品牌客服联系我道歉。

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官方回复：尊敬的曹女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：东西湖区场监督管理局走马岭市场监督所工作人员于2024年7月16日通过电话83267948向您核实情况，您未接听电话。根据来话内容了解到，您主要反映消费维权的问题。走马岭市场监督所工作人员对此次投诉事件进行调查，您未接听电话，此次投诉无法了解其具体情况。 2024年7月16日14时27分、14时59分、15时46分，走马岭市场监管所工作人员通过电话83267948向您反馈办理情况，您未接听电话。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西湖区市场监督管理局走马岭市场监督所】