规范新华家园物业管理

武汉留言板：6月15和19日连续发生两起电梯坠落和火灾严重事故，平时的园区房屋维护也不到位，地库感觉只收钱，灰尘满地，走起路来尘土飞扬，汽车落满灰尘。恳请相关部门督促管理。

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官方回复：尊敬的女士：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：关于您反映新华家园一期2栋楼客梯、消防栓无水、小区内停车占用消防通道的问题。江汉区住房和城市更新局物业服务指导中心工作人员经了解，2024年6月15日19时左右，新华家园一期有业主在乘坐2栋楼客梯时从14层下坠至4层的情况，期间业主在群里反映，在乘坐电梯过程中电梯有下坠的情况，导致其身体不适，小区热心业主将其送至医院，目前正在医院留院观察。物业公司领导和项目经理接到反馈后于当天晚上到医院进行探望该业主，由于业主转到特殊病房无法进行探视，当晚与家属沟通相关情况。2024年6月17日上午社区、小区业主及物业公司陪同江汉区市场监督管理局工作人员一起对2栋楼客梯进行检测，检测报告出具后将进行公示。当天下午针对电梯下坠导致业主身体不适的问题，社区组织我局工作人员、物业公司分管领导和项目经理、业主家属以及热心居民在社区一起参加协调会，我局工作人员要求物业公司积极配合相关部门的调查工作，并与家属随时保持沟通妥善处理相关事宜，会后社区和物业公司一起到医院进行探望。同时我局工作人员现场核实，物业公司与电梯维保单位（武汉现代电梯安装工程有限公司）签订维保合同，对小区电梯进行维保，物业公司在楼栋大厅前期公示栏张贴电梯维护计划，维保单位根据维护计划对电梯进行维护保养工作，并建立一梯一档及工作记录，同时在电梯轿厢内张贴年检合格标识。消防栓无水的问题，2024年6月24日下午我局、汉兴街办事处、社区、及物业公司召开新华家园小区电梯及消防安全研判会，关于消防设施恢复供水，我局指导物业公司尽快恢复，汉兴街办事处要求物业公司不允许过度维修，也就是能用的设备、部件要留用，不能一换了之。由社区主导启动资金维修基金修复消防设备。小区内停车占用消防通道的问题，我局指导物业公司做好沟通工作、劝导居民规范停车，联系相关业主进行整改。车主不听，物业公司将此事上报社区、消防相关部门。江汉区住房和城市更新局物业服务指导中心将持续关注此事。6月29日11:09分江汉区住房和城市更新局物业服务指导中心工作人员通过电话85723186与您联系，向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作。（经办单位：江汉区住房和城市更新局物业服务指导中心）