投诉天猫超市虚假配送服务

留言板：菜鸟快递单号611527752550935，对应订单号：3915506703663520242申通快递单号773290008698622，对应的订单号：3915506703666520242菜鸟快递单号611525311543989，对应的订单号：3903267997390520242菜鸟快递单号611521348707043，对应的订单号：3881276138132520242菜鸟快递单号611519639569970，对应订单号：3870914978072520242菜鸟快递单号611519562171739，对应订单号：3870519230798520242菜鸟快递单号611519540081545，对应订单号3869957340073520242以上均是没有送货上门，针对于监管局对终止调节但没有处罚，依法申请复议，这种违规操作难道没有人管吗另外我有与快递员的通话录音，明明是快递员没有送货上门，点击了本人签收，结果监督管理所认为有送货上门，那请让天猫超市配送拿出反举证，本人也向互联网法院申请诉讼，不调解 标的额依法写明

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官方回复：尊敬的墨先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映的是在天猫超市的网购纠纷。经江夏区市场监督管理局金口市场监督管理所工作人员调查核实，经查，你于2024年6月1日在天猫超市下单购买了2种商品（狗粮），支付金额为197.60元，订单1编号为3915506703663520242，该商品分别于6月2日、6月4日由快递人员送货上门签收。你于2024年6月1日在天猫超市下单购买了1种商品（宠物湿巾），支付金额为12.25元，订单2编号为3915506703666520242。快递人员未送货上门，直接将你所购商品放入自提柜中，6月16日拒收，6月18日退回商家。你于2024年5月24日在天猫超市购买了“海氏海诺金银花花露水抑菌防叮祛痱止痒喷雾195ml儿童户外防叮咬 ”等7种商品，支付金额为38.02元，订单3编号为3903267997390520242。快递人员未送货上门，直接将你所购商品放入自提柜中，你于5月25日签收。你于2024年5月10日在天猫超市购买了（宠物零食）等8种商品，支付金额为87.9元，订单4编号为3881276138132520242。快递人员未送货上门，直接将你所购商品放入自提柜中，你于5月10日签收。你于2024年5月1日在天猫超市购买了（宠物零食）等3种商品，支付金额为13.2元，订单5编号为3870914978072520242。快递人员未送货上门，直接将你所购商品放入自提柜中，你于5月2日签收。你于2024年4月30日在天猫超市购买了（宠物梳子）等2种商品，支付金额为13.92元，订单6编号为3870519230798520242。快递人员未送货上门，直接将你所购商品放入自提柜中，你于5月2日签收。你于2024年4月30日在天猫超市购买了（宠物零食）等4种商品，支付金额为30.41元，订单7编号为3869957340073520242。快递人员未送货上门，直接将你所购商品放入自提柜中，你于5月2日签收。另查，订单2、订单3、订单4、订单5、订单6、订单7，这6个订单商品销售主体不是武汉昊超，销售主体为杭州昊超，注册地址为浙江省杭州市余杭区文一西路969号3栋5层517室。其中订单6、订单7未送货上门赔付已经成功。商家在网页上标注“送货上门”属于附加服务项目，属于合同履约范畴，并非对商品的宣传描述，故不构成虚假宣传违法行为。另天猫超市在“我的”网页上右上角规则中心的特色服务标注有《天猫超市送货上门规则》，该规则对未履约（送货上门）有详细的赔偿标准。你要求赔偿500元的诉求，武汉昊超电子商务有限公司（天猫超市）向江夏区市场监督管理局金口市场监督管理所出具了拒绝调解，已告知您相关维权途径。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项之规定，终止调解。7月3日15时59分工作人员通过电话13317118059向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江夏区市场监督管理局金口市场监督管理所】