在乐刻健身平台上开了月卡，工作有变动，却不让退卡

留言板：7月5日一时冲动在乐刻健身app上开了个月卡，对应的门店是销品茂店，但是后来想退掉（就几个小时后），平台态度强硬说不能退。很想知道这个所谓的平台的规则是符合消费者权益保护法的吗？我根本没有使用这个月卡，要求退款。平台店大欺客，服务体验太糟糕。2024年7月5日，本人在\"乐刻健身\"App上，以203元购买乐刻健身月卡。最终实付203元。就在当天，本人因需要调整个人工作安排，而无法使用健身房服务，需要申请按年卡剩余有效时间进行退货退款。在咨询客服后被告知：个人原因不支持退款。 相关规定： 1、《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 2、《消费者权益保护法》第四十八条规定：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。 被侵犯的权益： 健身房年卡属于不存在损耗的非特殊商品，应支持退货退款。 乐刻运动客服以\"个人原因不支持退款\"的声明，以及乐刻会员卡售后规则中以\"仅支持平台、门店原因才支持退货退款\"的格式条款，作出了排除消费者权利、加重消费者责任的规定。按以上援引的《消费者权益保护法》中描述，应属无效。 据此申请根据月卡余下有效日期进行退货退款。

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官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您所反映的情况武昌区市场监督管理局徐家棚所工作人员沙海文分别于2024年7月8日16时05分，7月10日9说59分，两次通过电话（86710407）联系您，您的电话均无人接听。经了解，您主要是反映要求“武汉乐刻网络技术有限公司销品茂分公司”退款的问题。工作人员电话联系您核实，您表示要求撤销投诉。7月11日15时28分武昌区市场监督管理局徐家棚所工作人员沙海文电话（86710407）向您反馈办理情况。 感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武昌区市场监督管理局徐家棚市场监督管理所】