丰巢洗鞋导致鞋子霉变

留言板：7月2号于丰巢微信小程序下单三双洗鞋订单 于7月6号收到洗好的鞋 拆开快递后霉味重 三双鞋子全是湿的 发生不同程度霉变 还有虫子尸体黏在鞋上 6号当天收到鞋后当即投诉 到目前为止未收到相关答复

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映网购洗鞋退赔的问题。武汉市市场监督管理局消保处工作人员2024年7月8日16时59分通过电话85633150电话联系，经核实，丰巢小程序的商家全称为深圳市丰巢科技有限公司，地址是深圳市前海深港合作区南山街道临海大道59号海运中心主塔楼1601，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条：“投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理”的规定，建议您向有管辖权深圳市市场监管部门反映，您可以登陆全国12315平台，网址：https://www.12315.cn/，也可以拨打0571-12345维权。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武汉市市场监督管理局消保处】