伟鹏驿山高尔夫运动中心办的游泳卡，一次未去无法退款

留言板：在该机构办了一张游泳卡7000块钱，一次都没有去过，当时是朋友介绍的就直接给教练微信转账了，当时协议特地备注写有第一次上课视为开卡,后来因为孩子不方便上课要求全额退款，协议上面没有签字，机构赠送的大礼包也没有拿，一次也没有去过，该机构的回复是不肯退款，协议是对方单方面的，现在请求帮助！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：东湖高新区市场监督管理局第六市场监督管理所工作人员于7月11日13时44分通过电话联系您核实情况，您主要反映被诉方武汉驿山休闲产业发展有限公司的退款的问题。经工作人员调查核实，被诉方表示可按照双方签订的培训协议中有关退款的条例予以处理，双方未能达成一致，已告知您合理救济渠道。 7月11日13时44分，东湖高新区市场监督管理局第六市场监督管理所通过电话（号码：027-65527125）向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖高新区市场监督管理局第六市场监督管理所 】