武汉市江岸区大智荟地下停车场被困40分钟无人解决问题

留言板：武汉市江岸区大智荟地下停车场唯一出口栏杆出故障，所有车在出口斜坡堵住不能出去被困40分钟，无人解决问题，现场所留电话号码打不通，赶时间上艺术课，导致中午孩子午饭不能吃，收取一小时5元停车服务费遇到紧急情况无任何措施。

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官方回复：尊敬的女士，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：经核实，您所反映的是大智荟停车场出口道闸故障导致被困的问题。我司已安排工作人员第一时间与项目现场管理单位进行了核实，经核实，大智荟现场停车收费系统于2024年6月进行升级，目前处于调试运行状态，投诉人反映的出口道闸临时性故障造成车辆被困的情况属实。针对该情况，我司高度重视，并实施了如下整改：一是联系停车收费系统厂家对系统进行全面排查与优化，提升车牌识别率；二是对停车场应急处置流程进行进一步梳理与优化，并对现场管理人员进行了强化培训；三是在醒目处重新张贴了紧急联系电话。后续，我司将持续加强该项目设施设备维护，提升工作人员服务意识，进一步完善紧急情况处理机制，避免再次出现同类情况，由此给您造成的不便，敬请谅解！感谢您对武汉轨道交通的关注，2024年7月15日星期一9点11分，我司工作人员通过电话88107832联系您，告知您办理结果。