58到家请来的育婴师不靠谱

留言板：我们五月中旬到58到家门店面面试了一名育婴师，当时和我们说的是该育婴师体检报告一切正常，受过专业培训，告知我们尽快签订合同预定该阿姨，否则阿姨会被别人签订。由于我们找的是育婴师，可经纪人说只能签订保姆合同，为此拖了几天，经纪人要求额外支付200才改签了育婴师合同。5月20日我们线上签订合同并缴费7680元。可阿姨上户当天带来了公司统一的体检报告，发现乙肝阳性且心率异常。由于当晚不方便坐车，阿姨次日一早离开的。我们反馈了该情况，在我们的再三催促下又安排了一名阿姨，我们询问阿姨是否有疾病史，上户是否带了药品，阿姨隐瞒了疾病，在家服药被撞见才告知是糖尿病和高血糖，且完全没有受过相关培训，小孩辅食直接说自己不会弄，身高1.4抱着小孩摇摇晃晃。上户期间白天基本在睡觉，没有履行育婴师应尽的责任和义务。在我们得知她有糖尿病且常常头晕后，为了小孩安全着想，我们又立马联系了经纪人告知其情况让阿姨下户，第二位阿姨仅上户两天，且没有着手照顾小孩辅食带睡等。经纪人表示抱歉，说该名阿姨也对他隐瞒了疾病情况，说会及时给我们更换好的阿姨过来。我们约定好端午新阿姨上户，可头天晚上被告知新的阿姨已经上户别家了。我们又再三催促，他们才安排了人过来上户。可来的第三个阿姨，上户才三天就提出下户说丈夫要她回家帮忙， 且其极其不专业、大人小孩东西混用，自己对嘴吹小孩玩具又给8个月宝宝放嘴里咬，擅自给宝宝使用大人碗具与吃食，来上户三天、小孩交给她时候白白净净、全身起满红疹一天比一天严重，上户第三天我和宝爸带宝宝去医院看急诊，医生说细菌病毒感染，且向我们询问小孩是否混用大人物品，向我们强调小孩卫生状况。上户期间将宝宝丢在床上自己玩手机，险些导致小孩跌落，在摄像头看到了出言提醒才收了手机看宝宝。多次告知她使用手机时应将宝宝放置安全围栏中。可她依旧认为自己的行为没有问题不会导致宝宝真的摔下来。合同规定的给婴儿抚触等她也并不会。 来了三个阿姨，两个身体有疾病，一个上户三天就要求下户，且都没受过专业培训。我们要求阿姨身体一切健康，受过专业培训。根本没有按我们的要求给我们匹配合适的育婴师。甚至因为来的阿姨没有受过专业培训，来了三天导致宝宝全身起红疹，我们紧急带宝宝去挂急诊，宝宝受的罪谁来承担？我们要求全额退款，该公公司声称给我们找了人就要扣除1980的首次匹配费与225的首月服务费，可是首次匹配的人因为体检问题压根没有上户服务，难道签了合同随便找一个身体不健康或者不专业的人来，他们就可以扣除两千多块钱吗？联系了该公司的后台售后客服，与公司负责人彭向艳女士，要么电话不接微信不回说自己在忙在开会、我们去了门店结果门店关门的说自己在外地、要么就说公司规定必须要扣除这个金额、无人帮我们解决，我们只希望保障自身的权益，希望无良机构退款。

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官方回复：尊敬的张先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映的是育婴师退费的问题。接到诉求后，已及时联系了湖北福多多家政服务有限公司，于2024年7月15日江岸区市场监督管理局西马市场监督管理所工作人员组织了现场调解，双方经过沟通已达成解决协议，目前事情已解决。2024年7月15日11时17分，江岸区市场监督管理局西马市场监督管理所工作人员通过现场反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江岸区市场监督管理局西马市场监督管理所】