武汉市物业分级问题

留言板：根据武汉市住宅物业服务等级标准，物业管理分成一二三四五星五个等级，物业管理如果达不到五星等级标准，能否按照五星级标准收费？物业管理是否达标由哪个政府职能部门界定监督？

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：经核实，2017年10月，东湖金茂府小区建设单位通过前期物业招投标方式选聘中化金茂物业管理（北京）有限公司为前期物业服务企业，并签订《前期物业服务合同》。《武汉市住宅物业服务等级标准》（DB4201/T534-2017）已于2017年11月14日发布，2017年12月14日起实施。物业公司作为《物业服务合同》履约方，应严格按照约定为小区业主提供质价相符的服务，如未按约定提供服务，您可依合同约定追究其违约责任。如您对小区物业服务收费标准有疑义，可向价格主管部门进一步咨询反映。我局已要求洪山区住房和城市更新局督促物业公司提升服务质量，发现问题及时处置，及时回应业主问询，依规依约为业主提供物业服务。关于您咨询的其他问题，我局工作人员已于2024年6月26日从政策层面进行了详细解释说明，如您后期有其他问题待反映，可在工作日的上班时间拨打我局物业管理咨询电话：85489923。