武汉医保公众号人工服务形同虚设，做不好为什么要设置呢

留言板：武汉医保公众号人工服务形同虚设  等了快半个小时，就是这么处理的。就这样的工作态度，让人心寒。这到底是什么样的政府工作人员在办公，这是怎么上岗的。 官方回复：尊敬先生：\n 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求，现将办理情况回复如下：\n 一、办理过程\n （一）情况核查。\n 您反映在武汉市医保微信公众号在线客服咨询医保问题，排队等待半个小时还未接入，对办公效率不满。\n （二）问题原因\n在线客服与访客文字沟通存在对方回应时间较长的情况，无法控制对话的时长，造成后面等待的访客不能及时接应。\n （三）解决措施。\n 先生，您好！经核实您7月18日早上，通过微信公众号咨询在线客服，因等待时间较长对此不满。因文字沟通存在一定的局限性，我处会尽量协调客服接入人数改善接入情况，如果比较紧急的问题可以直接拨打电话客服02787812393，给您带来不便深表歉意！医保咨询热线会认真、诚信地做好每一件事，听取每一份建议，更好的做好的自己的工作，祝您生活愉快！\n 二、办理结果\n 2024年7月18日下午14:45分，工作人员通过电话87812393向您反馈办理情况，感谢您对医保工作的理解与支持，祝您生活愉快。\n经办科室（单位）：武汉医保咨询平台