关于武汉地铁七号线强制儿童购买成人票的投诉

留言板：    我国《宪法》规定儿童受到国家的保护；我国《民法通则》亦规定儿童应当受到法律的保护。依据《民事诉讼法》、《消费者权益保护法》、《未成年人保护法》、《旅游法》、《价格法》等法律相关规定，所有未成年人（未满18周岁的公民）在动物园、公园等场所及参与旅游活动中有权平等享受票价优惠，不应受身高影响。
    《未成年人保护法》按照年龄标准定义未成年人。按照此法，18周岁以下都属于未成年人。从国际上看，大部分游乐场所通行做法也是按照年龄标准划分未成年人。
    可是在这么多法律的保护下，2024年6月23日下午四点半左右，本人带着一位八岁女儿乘坐地铁七号线，在湖工大B出口出站的时候，地铁工作人员、警务人员、站长，却以地铁无法现金、扫码出售儿童票为由，非要让八岁孩子购买成人票。还说地铁规则很清楚：身高超过1.3米人员必须购票，儿童必须购买儿童武汉通，才能享受七折优惠。没有儿童武汉通，就必须购买成人票，我们也无法出售现金儿童票和扫码购票。
    经长时间沟通，本人还是以现金形式支付了孩子地铁票，地铁工作人员也收下了。
    经过此次不公平待遇，我有以下诉求：
    1、地铁七号线工作人员违反了《宪法》、《未成年人保护法》、《民事诉讼法》、《消费者权益保护法》等多项法律对于未成年人的优惠票价规则，强制儿童购买成人票。
    2、地铁完全以1.3米的身高标准作为判断是否购买成人票的标准，完全违反了《未成年人保护法》按照年龄标准定义未成年人的法律标准，身高标准只是基于年龄而设置的辅助查证方式。
    3、国内很多景区、公园、车站购票标准在采用身高时，往往上限设置得普遍偏低，大部分在1.2米或者1.4米以下，等于变相“惩罚高个子”，对长得高、长得快的未成年人十分不公平，侵犯了这部分消费者的平等权和公平交易权，同时也存在个体歧视、价格歧视等问题。
    4、《中华人民共和国未成年人保护法》规定对所有未成年人游览部分游乐场所时应进行优惠或免费。且国家发改委于2012年2月发布的《关于进一步落实青少年门票价格优惠政策的通知》规定：对6周岁（含6周岁）以下或身高1.2米 （含1.2米）以下的儿童实行免票；对6周岁以上至18周岁未成年人实行半票。而地铁七号线，却只是享受七折，还必须办理儿童武汉通，身高上限设置的也很低，完全不管年龄。
    未成年人优惠票标准不仅体现了法律对未成年人合法权益的保护，还体现了社会体制的正义。而地铁七号线的违法行为，不仅没有体现公共交通的便利性，反而体现了资本家的丑恶嘴脸，是对未成年人合法权益的侵犯。
    无理以身高来判断，设置儿童票的购买条件，均是违法行为。说了不收现金，最后收下现金的打脸行为，也是一种贪污违纪的作风问题，希望有关部门严惩！！！

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官方回复：尊敬的女士，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：针对您反映安检问题，我公司高度重视。经核实，根据我公司《票务规定》：身高1.3米（含）以下儿童可以免费乘坐轨道交通，不限制儿童数量。同时，我公司工作人员依规开展常态化票务稽查工作。2024年6月28日15:34，您携带一名超过1.3米的儿童在湖工大站使用一张车票出站，工作人员上前向您解释儿童免费乘车规定，引导您为儿童补票。随后您将2元现金交给工作人员后直接离开。此后，工作人员使用该现金购买了一张车票后投入闸机中完成补票。2024年6月27日15时49分，我公司工作人员通过电话83487448向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对轨道交通的关注与支持，祝您生活愉快！