举报武汉市汉阳区玉龙路70号鑫瑞小城故事物业和业委会不作为

武汉留言板：第一，监控设施问题，不健全，无法保障居民人生及财产安全，车辆损坏，电动车被偷，公共设施遭到人为损坏。第二，150万维修基金，招标过程不公开，仅仅只是通知启用目的，以及相关公司。第三，电梯反复故障，本小区电梯并非高科技智能电梯，维修并不复杂。反反复复，敷衍了事，让居民多次受到惊吓。第四，根据本人各方咨询，150万维修基金，修房屋外墙是不够的。而当下最直接，最需要处理的是电梯，监控，以及小区消防通道，各个进出大门的管理。第五，明明150万处理不完的事情，要去做，而直接关系到业主生命安全的电梯不预先处理，保护居民财产人生安全的监控设备，不预先处理，业主财产受损，物业也不帮忙，不配合调查，极其不负责任。1.本人车辆受侵害还在，痕迹还没有处理。2.上周小区发生火灾险情，消防车辆进出不方便，该事件可以联系辖区消防核实情况。3.上周业主和业委会谈关于维修基金事情，会谈结束之后，与会居民受到业委会委派人员上门警告。行为极其恶劣！

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经了解，2023年11月17日，鑫瑞小城故事西区发生外墙脱落伤人事故，社区立即上报永丰街道应急办公室，街道应急办指示立即向区房管局急报。随即，社区两委根据上级指示，一方面协助物业公司处理伤人善后工作，同时请具备资质的公司实地检测，为维修立项作出工程概算。2023年11月27日，区房产局、永丰街道应急办社区居委会、社区居委会组织了五位业主代表进行了现场踏勘。2023年12月1日，区房管局、永丰街道、玉龙社区三方召开了该项目碰头会，由于访项目事关小区业主生命安全，根据中华人民共和国民法典第二百八十一条之规定，该项目适用于启动应急维修程序。2023年12月11日，社区提供应急程序资料后，房管局对该项目立项。2023年12月15日，永丰街道应急办、社区书记向永丰街道主要领导就玉龙社区鑫瑞小城（西区）外墙脱落排危及维修项目做了专题汇报，街道主要领导明确指示，鉴于使用维修基金项目的高度敏感性，一定要保证程序上合规合法；并指出，群众的事情群众办，一定要尽量了解业主的真实想法，把好事办好。根据这一要求，社区两委决定，暂停推进公开招投标程序，且对鑫瑞小城故事小区业主征求意见和建议，由于期间经历了冬季暴雪和春节假期，全部征求意见的工作直到2024年4月8日完成。社区对此项征求意见的结果向街道应急办递交了报告，并请街道研究答复。2024年5月8日，永丰街道办事处研究决定，继续推进该项目。（2023年12月15日暂停推进的程序终止）2024年5月9日，玉龙社区委托“武汉子矜工程咨询有限公司”对该项目上网公开招投标，依程序，2024年5月30日开标，目前，社区公示的内容就是此次开标的结果。本次鑫瑞小城故事外墙脱落排危及维修项目仅涉及小城故事西区（4-7栋），经法定程序申报使用小城故事西区（4-7栋）的维修基金，不涉及其他楼栋。下一步，社区到房产局抽取第三方审计单位，再次审价（该程序约需2周左右时间），审价结果出来后，社区与中标单位签定维修合同，随后，中标单位将施工方案和相关资料在西区进行公示，7天后施工单位将进场施工，全部工期约两个月左右。关于，此次小区部分业主反映电梯频繁故障问题，首先，物业公司有签约的电梯维保单位，日常电梯故障，物业公司有义务及时提供日常维保服务，如需动用维修基金进行较大故障的维修，需经相关技术监督部门鉴定方可启动。6月24日工作人员通过电话84650551向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。经了解，针对您反映的小区监控问题，物业公司反馈小区监控有一部分有故障，目前正在进行维修，且监控并非使用公共维修资金维修。关于业主车辆受损，我局已要求物业公司加强日常巡逻，引导业主规范停车，发现问题，履行劝阻上报的工作职责。下一步，我区房管局已要求物业公司严格按照物业服务合同的约定做好小区的物业管理工作。6月27日，工作人员通过电话84795320向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 永丰街 房管局]