关于培训机构退课退费收取手续费

武汉留言板：我在武汉多芬艺术学校（位于育才一村102号）报名写字课，现需退课退费，该培训机构在没有跟我签订合同的前提下，要求扣除剩余课时费的百分之二十作为手续费，才给予退费。且提供不了任何有关部门规定的关于手续费的扣款依据。沟通无果，望相关部门介入，规范管理。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下： 接到转办件后，江岸区市场监督管理局花桥所工作人员通过电话82203078联系您了解情况后，到实地进行检查，现场检查商家已在服务大厅醒目位置公示了退费制度，上述收费标准不属于政府指导定价，实行市场调节价，经营者自主制定，已与您解释清楚。6月27日11:05， 江岸区市场监督管理局花桥所工作人员通过电话82203078向您反馈办理情况， 您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，江岸区市场监督管理局花桥所将继续履行职责，做好本职工作。经办单位：江岸区市场监督管理局花桥所