张家湾街道万科金色城市20地块物业费

武汉留言板：万科物业的物业费定价过高，远远超出了我们业主的预期。然而，与之不匹配的是，我们所享受到的物业服务质量却未能达到相应的水平，同在20地块的楼栋却收费不一，分为2.6到3.2不等。

在小区的日常管理中，我们经常遇到诸如以下问题：公共区域的清洁不及时，垃圾堆积现象时有发生，特别是负一楼；安保措施不完善，常有外来营销人员上门敲门自己发传单，存在严重安全隐患；物业人员对业主的诉求响应不及时，处理问题效率低下，电动自行车停满楼栋周围造成安全隐患，这些问题严重影响了我们的生活质量和居住体验。
我们业主支付物业费是期望能够得到优质的服务，但目前的实际情况与我们的期望相差甚远。我认为万科物业的收费与服务严重不匹配，这是极不合理的。

希望相关部门能够重视这些问题，督促万科物业对其服务质量进行提升，并合理调整物业费标准，以保障广大业主的合法权益。

---

官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到。经了解，您主要反映万科金色城市超高层住宅物业费高，物业服务不匹配的问题。现将办理情况回复如下：经核实，小区20地块于2015年交付，已成立业委会。针对您反映小区超高层住宅物业费3.2元/平方米，物业服务不匹配的问题。根据《武汉市物业管理条例》第十五条“前期物业服务合同应当包括物业服务内容、服务标准、收费标准、收费方式及收费起始时间、合同终止情形等内容”的规定，物业公司按照前期物业服务合同内约定物业费收费标准收取物业费及提供相应的服务。物业科督促物业公司做好解释说明，及时处理业主反映的问题，加强小区卫生清扫频次，门禁管控，消防安全宣传力度，提供质价相符服务，严格按照物业管理条例及签订的服务合同做好小区内的日常服务。6月26日10时46分，洪山区房管局物业科通过电话87521391向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，祝您生活愉快。【经办单位：洪山区房管局物业科】