协和医院退费问题

武汉留言板：6月9日在协和医院车谷院区门诊窗口挂儿童内科急诊号，微信支付5.5元，后来发现排队较多人，患者病情并不严重，于是到窗口退号。（顺便说一句，挂号和退号的同一位男工作人员服务很好，挂号时就针对我担心排队人多导致交叉感染建议过可以退号）工作人员当时操作，同时我也在窗口平板显示屏上签字确认了，但到6月23日一直未退款，于是再次来医院确认，窗口查询到无退款登记，只有重新操作，再次在平板上签字，6月24日退款到微信账户。
请协和医院财务部门核实一下收费系统，这样的问题是什么原因？对于一些住得比较远的患者，碰到这样的情况，并不方便再回医院核实的，容易误会为协和医院故意不退费。

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官方回复：尊敬的张先生：您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的武汉协和医院车谷院区就医的问题已收到。现将办理情况回复如下:首先对于您不好的就医体验表示抱歉。经核查，6月9日武汉协和医院车谷院区结算窗口工作人员在为您办理退号时，在您签字确认后系统卡顿，工作人员误以为退号操作完成，没有点击下一步操作，故造成了该笔挂号仍然处于未退号状态。6月23日您到结算窗口咨询此事时，结算窗口为您办理了退号，退号完成。6月25日，我区卫生健康局工作人员通过电话84397508向您反馈办理情况,您已知晓办理结果。感谢您对医院工作的监督。祝您身体健康、万事顺意。【经办单位：武汉经济技术开发区卫生健康局】