拼多多售后客服是自动机器人，投诉电话没有人工服务

留言板：在平多多买菜平台买了一把伞，价格不便宜，质量非常差，后面还降价，我这申请退货，申请好了后，平台把东西拿去了，一直没有给我申请退货处理，联系平台没有任何人处理这个事，客服是机器人，投诉没有人工服务，就是简单介绍，不能解决任何问题，希望有关人员能解决这个问题

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您反映的拼多多网购相关问题。2024年7月3日14时56分、2024年7月3日15时34分、2024年7月3日16时16分工作人员与您电话联系，电话均拒接。经核实，拼多多平台公司名称为上海寻梦信息技术有限公司，注册地址位于上海市长宁区。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条：“投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理”的规定，建议您向有管辖权上海市市场监管部门反映，您可以登陆全国12315平台，网址：https://www.12315.cn/，也可以拨打021-12345维权。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武汉市市场监督管理局消费者协会】