武汉留言板：新华家园现有居民2700户，涉及居民近万人，近年小区电梯故障频发，物业在电梯维保等问题上 存在严重问题，6月15号晚上19多钟，一位居住在新华家园2栋14楼的68岁女性业主在乘坐电梯 过程中发生紧急下坠，从14楼下坠至3楼方才停止。在此期间老 人想通过电梯对讲机呼救，但是 没有反应，电梯监控缺失，最后在业主500人大群求救。老人最终被热心业主送至对面武汉市中 心医院后湖院区抢救，还未来得及得到医生救治就倒在了担架车下，患者丧失意识，医生初步判定深度昏迷，目前在中心医院后湖院区神 经外科抢救，截止此时老人任然没有清醒脱离危险。诉求：新华家园电梯紧急下坠不是单个事件，以前就对次发生，小区业主也多方投诉，但是没有得到任何改进及解决，此次事件不是天灾，而是人祸。第一、相关部门公司必须尽全力对受害者进行救治；第二、新华家园电梯隐患重重请尽快组织外部专业部门对小区所有电梯全方位大检查，并由小区业主陪同；第三、依据事故四不放过原则进行处理，追究相关责任方的责任，确保新华家园业主的生命安全。
官方回复：尊敬的先生：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：关于您反映新华家园一期2栋楼客梯的问题。江汉区住房和城市更新局物业服务指导中心工作人员经了解，2024年6月15日19时左右，新华家园一期有业主在乘坐2栋楼客梯时从14层下坠至4层的情况，期间业主在群里反映，在乘坐电梯过程中电梯有下坠的情况，导致其身体不适，小区热心业主将其送至医院，目前正在医院留院观察。物业公司领导和项目经理接到反馈后于当天晚上到医院进行探望该业主，由于业主转到特殊病房无法进行探视，当晚与家属沟通相关情况。2024年6月17日上午社区、小区业主及物业公司陪同江汉区市场监督管理局工作人员一起对2栋楼客梯进行检测，检测报告出具后将进行公示。当天下午针对电梯下坠导致业主身体不适的问题，社区组织我局工作人员、物业公司分管领导和项目经理、业主家属以及热心居民在社区一起参加协调会，我局工作人员要求物业公司积极配合相关部门的调查工作，并与家属随时保持沟通妥善处理相关事宜，会后社区和物业公司一起到医院进行探望。同时我局工作人员现场核实，物业公司与电梯维保单位（武汉现代电梯安装工程有限公司）签订维保合同，对小区电梯进行维保，物业公司在楼栋大厅前期公示栏张贴电梯维护计划，维保单位根据维护计划对电梯进行维护保养工作，并建立一梯一档及工作记录，同时在电梯轿厢内张贴年检合格标识。确保电梯正常运行，保障业主出入安全。江汉区住房和城市更新局物业服务指导中心要求物业公司督促维保单位严格落实小区电梯维护保养工作，下一步，江汉区住房和城市更新局物业服务指导中心将配合社区持续跟进该事宜。6月29日15:25分，江汉区住房和城市更新局物业服务指导中心工作人员通过电话85827648与您联系，向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作。（经办单位：江汉区住房和城市更新局物业服务指导中心）
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