投诉青山印象城4楼UME影城，充值的会员卡余额被告知过期？

留言板：如题，去年在这里影院充值的会员卡，近期准备去看电影，发现卡里剩下的余额过期了？为什么充值的余额还设有有效期？办卡时候你们也没有明确提醒？按照商务部《单用途商业预付卡管理办法》的相关规定，记名卡可挂失，不设有效期。同时对超过有效期尚有资金金额的单用途商业预付卡，发卡企业应提供激活、换卡服务；对持卡人不能正常使用的单用途商业预付卡，发卡企业应换发新卡。发卡企业可按成本收取制卡费用，记名卡可收取挂失、换卡和转让费用。除上述费用外，发卡企业不得收取或变相收取其他费用。请四楼UME影院给一个解释！！？

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映在电影院充值会员卡过期的问题。经青山区市场监督管理局新沟桥市场监督管理所工作人员与被诉方沟通协调，被诉方已同意为您再次开通您的会员卡，开通后可以正常使用余额。7月2日9时45分，青山区市场监督管理局新沟桥市场监督管理所工作人员通过电话86355539向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：青山区市场监督管理局新沟桥市场监督管理所 】