医保账户余额被清零

留言板：2024年5月24日，发现个人医保账户余额无法使用且被清零的问题，多次电话医保局解决，均以市局系统更新问题而迟迟未能解决，在6月14日发起投诉后反馈7个工作日内解决，但得到的后果是仍未解决。此事已拖了1个多月，医保局系统更新为何要如此严重影响居民的医保使用，请市局、区局给出明确回复，及究竟什么时候才能解决。 官方回复：尊敬的陈先生：\n您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：\n一、办理过程\n（一）情况核查\n经电话联系您，您反映个人账户相关的问题。\n（二）问题原因\n东西湖出现两个个人账户。\n（三）解决措施及依据\n经省医保信息系统查询，您2024年5月在新单位盈乾家智能科技（武汉）有限公司参保后，单位新生成了一个东西湖区的个人账户，目前该个人账户余额为0元，您原本的东西湖区个人账户余额为17755.46元，东西湖区医疗保障局工作人员已于2024年6月17日将您的情况反馈给系统运维工程师，请工程师后台为您做合并个人账户处理。2024年6月20日，东西湖区医疗保障局工作人员查询系统，发现您的个人账户仍未处理，东西湖区医疗保障局工作人员再次向系统运维工程师发出运维申请，催办工程师后台为您做合并个人账户处理。2024年7月2日，经省医保信息系统查询，您的两个东西湖区个人账户余额已合并，现有余额为17839.94元。如有医保问题，可咨询东西湖区医疗保障局服务热线：027-83216463。\n二、办理结果\n2024年7月2日08时32分，东西湖区医疗保障局工作人员通过83096816向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。\n感谢您对医保工作的理解与支持，祝您生活愉快。经办科室（单位）：东西湖区医疗保障服务中心