京东平台公然售假，且客服不处理！

留言板：本人于5.13日在京东京喜店铺购买品牌【固然堂】的角蛋白护发素。6.14日打开快递盒子，发现居然挂羊头卖狗肉，打开是什么浩教授！而且平台也没有这个品牌的东西卖。我当时就找客服，结果对方说仓库发错了，要给我换。这售卖假货根本没有成本啊！发现了就换，没注意到就是骗骗消费者了？后来我联系Plus专属平台客服，转工人，就是直接跳京东客服。并且告诉我无法理赔。所以根本没有其他人能管管京东卖假货了吗？

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：东西湖区市场监督管理局走马岭市场监督管理所工作人员于2024年6月24日通过电话83267948向您核实情况，经了解，您主要反映购买角蛋白护发素消费纠纷问题。接到您的投诉，东西湖区市场监督管理局走马岭市场监督所工作人员第一时间将您的诉求转达给被投诉方，被投诉方反馈您是在个人店铺购买的商品，您可以向京东平台进行投诉。东西湖区市场监督管理局走马岭市场监督管理所工作人员查询到京东平台注册名称为：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司，注册地址为：北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层222室。走马岭市场监督管理所工作人员已告知您相关解决途径。2024年6月24日16时25分，东西湖区市场监督管理局走马岭市场监督管理所工作人员通过电话83267948向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西湖区市场监督管理局走马岭市场监督管理所】