蔡甸丽水新城未来寓18-19栋墙面瓷砖脱落

武汉留言板：2024年6月16号晚上7点多很多人在小区楼下乘凉，突然听到很大一声巨响，吓得人心里一惊，抬头一看，是小区墙面上的瓷砖脱落了。从2018年房屋交付之后，18-19楼栋楼墙面瓷砖多次大面积脱落，目前两栋楼已有10多处瓷砖脱落了，大风天气经常会听到巨响，导致业主人心惶惶，都不敢在楼下逗留，很多业主已多次跟物业反馈，也拨打市长热线反馈此情况，但是5年的时间里，无论是物业，还是社区，或者房管局，住建局等部门都无人监管和处理此事！

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官方回复：尊敬的市民:您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：1、您主要反映丽水新城未来寓小区18、19栋墙面瓷砖脱落的问题。丽水新城小区一期于2006年交付，二期未来寓于2018年1月交付，共计1600户。经了解，物业公司日常巡查时发现未来寓18、19栋楼存在外墙瓷砖脱落的现象，随即采取警戒线围挡、张贴警示语提醒来往行人，同时对脱落的部位进行防水处理。根据《武汉市物业管理条例》第五十三条：建设单位应当按照国家规定和合同约定的保修期限、范围，承担物业的保修责任。物业保修期届满后，业主专有部分的管理、养护、维修，由业主负责；共有部位、共用设施设备的维修、更新、改造，由全体业主共同承担，法律、法规另有规定的除外。故已过质保期共用部位的房屋质量问题应由全体业主共同承担。物业企业已将外墙脱落的情况上报至小区业主委员会，由业主委员会就启用维修资金事项广泛征求业主意见。我区住建局物业科督促物业企业期间加强外墙安全巡查工作，做好各楼栋外墙瓷砖脱落情况统计，并再次上报至业主委员会，同时积极配合业主委员会做好后续跟进工作。2024年6月25日，我区住建局物业科通过电话84943415向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。我区住建局物业科督促物业企业按照《物业服务合同》约定内容提供品质服务。2、经核实，开发商针对墙面保修2年，自2021年以来，未来寓外墙瓷砖陆续出现脱落现象，造成外墙渗漏和高空坠物等安全隐患，物业公司采取警戒带围挡，张贴警示语等措施，防止瓷砖坠落伤人，并及时对外墙和屋面进行了防水维修处理，2023年7月3日，物业向小区业委会发出联系函，表示房屋质保期已满，以后如未来寓小区再出现瓷砖脱落及外墙渗水问题，请业委会及时商讨予以解决。社区向业委会了解到，6月16日晚7点多瓷砖脱落一事，并没有人向及物业及业委会反映。业委会现已知晓此情况，待进一步了解情况后，再协商相应维修方案。2024年6月20日，我区蔡甸街道通过电话18186087129向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。【经办单位：蔡甸区住房和城乡建设局物业科、蔡甸区蔡甸街道工农社区】