携程旅行网收取消费者抢票费用却不按消费者要求进行购票！

留言板：本人通过携程旅行代购三张西宁到拉萨的火车票，要求是软卧（包含2张下铺1张上铺）在一间房，通过携程网的代抢票服务额外支付了每张48元合计144元的代抢票费用，同时通过与携程网的客服通过电话沟通告知在选项处选择软、硬卧一起以增加抢票的成功率，本人均按照客服的要求完成了抢票操作（抢票包截图可以看附件），最后的结果是携程给抢到了三张硬卧票，且3张全都是上铺，还是在三个房间（抢票结果见联合会），这样结果完全没有按照本人抢票的要求来进行抢票，得知结果后第一时间与携程客服联系，客服说只能退还抢票费用，让我自行进行改签，这样的结果严重影响了本次的行程安排，携程网耽误了抢票的最佳时机，请求媒体告知遇到如此情况消费者应该如何来进行维权，维护应用的权利！

---

官方回复：尊敬的汤女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映通过携程网抢火车票的问题。接到诉求后，江岸区市场监督管理局西马市场监督管理所工作人员及时联系了武汉携程国际旅行社有限公司，携程公司告知西宁到拉萨的火车票是最难抢的，所有操作结果均是电脑随机，人工无法操控，由于您的电话隐匿，该公司客服无法联系您，对您相关诉求，公司表示后期会和您积极沟通，争取达成一致。西马市场监督管理所工作人员电话联系您，您同意将您的联系方式告知携程，后期携程客服再跟您沟通。 6月20日15时14分，江岸区市场监督管理局西马市场监督管理所工作人员通过电话82201529向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江岸区市场监督管理局西马市场监督管理所】