武汉野生动物王国保安直接抢夺游客的包裹！

武汉留言板： 这是2024年6月8日下午1时30分左右，在武汉市蔡甸区野生动物王国园区入口处发生的一幕: 我们家一行五人准备去动物园游玩，行走至距园区入口10米处的小广场时，一名身着保安服模样的中年男子径直走向我母亲身边，没有任何交流，直接将我母亲手提的黑色包裹带抢走，随后翻开包裹袋看了一眼，然后直接扔到了墙角。 发现母亲收到严重惊吓，于是我向前找该男子理论。经多次询问，该男子自称是动物园的管理人员，可以随意抢夺游客的包裹袋。其言语恶劣，并拿手指头警告且推搡我。随后该男子表示包裹袋由他保管，等我们从园区出来之后就还给我们，但是我17时30分左右出来讨要我的包裹带时，发现他放置的地方空无一物，门口也没有一名工作人员。 因母亲患有高血压，被该男子抢夺后收到惊吓，现在还在留院查看。请问武汉野生动物王国负责人:1，在我还没有入园时，你们的工作人员可以直接抢夺游客手上的财物吗？2，你们工作人员承诺帮我保管包裹袋，我出来的时候空无一物、空无一人，我的包裹袋去哪了？ 现我要投诉武汉野生动物王国工作人员暴力对待游客，并涉嫌抢夺他人财物。 请有关部门重视！

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官方回复：尊敬的市民您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：经了解，武汉野生动物王国为防止不正确的投喂造成动物伤亡的发生，出于对动物健康安全的考虑，禁止游客携带能够投喂动物的食物入园，游客若有投喂需求可在园区内指定处购买经消毒加工后的饲料。园区入口安保人员会提醒游客配合安检，游客也可将自带的果蔬暂存至游客服务中心，离园时取走。很抱歉给您带来不愉快的游玩体验，我们将督促景区加强对安检处工作人员的管理和培训，提升服务意识与能力，进一步优化安检流程，为游客打造更舒心的游玩体验！6月14日，我区文旅局工作人员通过电话84905698向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的来电，祝您生活愉快！（经办单位：蔡甸区文化和旅游局旅游发展服务中心）