请问商家说话不算话谁来管？

留言板：2024年4.1号在汉口北金马凯旋家居CBD_F馆一楼中厅昱顾家居买了一个餐桌，到货有裂缝一直维权（要求换桌面）两个月，汉口北市民热线经办单位一直不受理，最后无奈和商家协商陪了一个水晶垫子钱60元，本人要求商家补寄补缝膏，商家也答应了，近半个月了，一直没收到补缝膏，联系售货员联系不上，前后两次联系他们店家老板一直不回消息，请问在实体店买商品出了问题维权怎么这么难？！请问，商家言而无信欺骗消费者的行为的行为有哪个部门来监管？？？

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官方回复：尊敬的汤女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映汉口北金马凯旋家居昱顾家居购买餐桌售后的问题。经长江新区市场监督管理局汉口北二所工作人员调查核实，经调解，双方当事人达成一致协商，被诉方已将补缝膏发给您。2024年06月14日15时08分，长江新区市场监督管理局汉口北二所工作人员通过电话61903766向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：长江新区市场监督管理局汉口北二所】