投诉爱儿美武汉旗舰店

留言板：您好，关于要求爱儿美退付本人预交拍照费用2399元！1、本人于2023年8月31日被商家忽悠买了拍照套餐，预付给商家2399元，当时商家以店里最低最优惠且口头承诺不可能再有比本人买的更低价套餐忽悠本人下单！但是没过一个月，其商家在朋友圈各种低价套餐活动层出不穷，商家存在欺诈客户，误导销售行为2、在本人定了套餐之后，一直没有任何合同给到我本人，也从未告知过本人不能退换，且如退款需要收取20%手续费，这是在2024年5月27日11点31分本人打电话过去咨询时，由前台人员电话里口头告知才知晓，且前台人员态度极其恶劣，说“你要退是肯定要收手续费的，而且我们负责人过几天才回，回来再商量能不能退，你要投诉随便你”，商家在服务方面真的非常差劲，在费用方面存在严重不合理、不透明的情况！3、一开始本人本着多一事不如少一事的想法，准备既然给了钱就约时间拍了算了，但提前一个月跟商家沟通，告知商家先约5月底最后一周的时间，具体日期待定，因家人在外地，商家回复的是可以先暂定一个日期后面再调整，暂定5月27号或者28号，但提前一周本人再次提前跟商家沟通日期需要延后到30号以后，商家回复5月底约满，且下半年由于店面升级无法拍照，再营业时间待定，这个拍照时间完全约不上，商家下半年不营业的事情也完全没有提前通知，严重影响到消费者权益对此，由于商家几点行为，本人申请相关部门协助处理，要求商家尽快全额退款，谢谢！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您所反映的情况，武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所工作人员于6月7日10时08分电话与您联系核实情况。经了解，您反映的是消费维权的问题。经核实，武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所执法人员对北京澳韵杰摄影技术开发有限公司武汉分公司进行实地核查，现场该门店大门紧闭，门上张贴有业务调整通知“爱儿美儿童摄影武汉店自6月3日起停业整修，预计2025年重新开放”。为防止该公司进行变更注销，2024年5月6日，武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所已将其经营主体锁定。经执法人员多次联系现该门店负责人，其表示会积极处理后续退费事宜，现正在与您协商沟通中。武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所将持续关注此事，并持续督促该公司处理后续事宜。若您有其他问题可直接拨打武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所执法人员电话。6月7日10时08分，武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所工作人员电话向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所】