投诉举报食品安全问题困难，懒政庸政消费者很难维护自身权益

留言板：我和我太太于2024年5月31日在中商世界鲁巷广场负一楼的熊大爷水饺用餐时，在食物中吃出了异物，要求商家按照新《食品安全法》第一百四十八条的条例给予十倍赔偿，商家推卸说是总公司供原材料拒绝我的述求，并且怀疑我讹诈商家，跟我说会调监控视频，并且报警处理。我同意商家的报警，在门店等待警察到来，但商家说报警警察说不会来，要求消费者自行投诉工商局。于是我通过百度搜索武汉市各区工商局电话，无一接通，要不就是空号，后续我拨打了12315电话，说会通知工商局部门，要我等待，在等待一小时之后无一工商部门联系我，现在社会难道遇到食品安全卫生问题时，消费者就这么难维护自身权益吗？投诉无门，老百姓就是这样到处被欺辱的吗？我们的市场监管部门在哪里？懒政庸症是不是该治一治了，该需要站出来为老百姓出口气的时候，你们在哪里？

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官方回复：尊敬的李女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您反映的熊大爷水饺相关问题。东湖新技术开发区市场监督管理局第一所于2024年6月5日通过电话联系您核实情况。东湖新技术开发区市场监督管理局第一所根据《市场监督投诉举报处理暂行办法》第十四条的规定，已在收到投诉七个工作日内（2024年6月3日）联系您受理投诉。经现场核查，被诉方商家已停业，无法展开调查与调解，待后续根据商家营业情况再行核查处理。2024年6月5日9时05分东湖新技术开发区市场监督管理局第一所通过电话联系您告知上述情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖新技术开发区市场监督管理局第一所】