可伴微信小程序兑换电影票未观看不退改

留言板：我6月1日通过可伴微信小程序兑换两张电影票共计¥100，选的当天23点25的时间，但是付款时显示2号的时间，1号晚去了洪山区金地广场电影院没有这场次才知道不对，由于晚上人工电话休息，我就给平台客服留言，告知需要退票，平台机器人说第一时间联系我，可是第二天一直没有接到电话，我没有短信，直到下午我想起此事拨打人工电话，被告知已过期，无法处理，我觉得非常不合理，应该有主动电话短信提醒的义务，没有提醒，我没有享受到服务也不积极处理，不能退可以改吧，就是一句话无法处理，非常冷漠，希望领导帮妥善解决，谢谢！

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官方回复：尊敬的王女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映通过可伴微信小程序兑换电影票的相关问题。经核实，双方已协商解决。6月7日15时32分，武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所工作人员通过电话向您告知办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所】