商家拒绝赔偿，吃饭吃出了蟑螂

留言板：吃饭吃出蟑螂，商家拒绝赔偿并且动手把残羹剩饭扔我身上 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/fd0kI7yINc

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映冒大仙(十里新城店)食品安全问题。您反映的问题琴断口所工作人员已于2024年5月29日受理。经核实，您曾于5月28日在12315平台投诉，接投诉后，工作人员于5月28日拨打您电话核实了解情况并告知您提供相关证据凭证。工作人员于5月28日对武汉市汉阳区十里新城二期21栋1层7号-3冒大仙现场核查，该店证照齐全。营业主体为“武汉市汉阳区冒大仙小吃服务店”。对于您反映28日4时订的冒大仙外卖发现异物，现场检查商家厨房内辅料、配料日期，未发现过期情况，现场未发现蟑螂，工作人员佩戴帽子、口罩，健康证均在有效期内。现场对墙面有污渍、食品离地问题提出整改意见并要求期限内整改。针对您反映的诉求意见，经协商，双方达成一致，商家已退还餐费并补偿500元。工作人员将结合食品安全工作开展后续跟踪巡查监督，强化食品安全监管，并要求商家加强服务意识，切实维护好消费者权益。2024年6月5日10时09分，汉阳区市场监督管理局琴断口所工作人员告知您上述情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区市场监督管理局琴断口所】