联联周边游上购买订单，过期不退款

留言板：我于2024.3.14在微信公众号【联联周边游】上购买了围炉煮茶订单，6.5日突然发现订单过期了，从购买到过期平台没有做任何提醒！哪怕已经过期几天，也没有做任何提醒。咨询人工客服，说过期了退款要收30%手续费，我还有一单已过期超过半年，过期超半年不予退款。从购买后到过期后平台不做任何提醒，恶意赚取订单费用，手续费用。只有一个人工客服，半天才回复一句，连客服电话都没有，感觉无人监管，希望相关平台予以监管，帮助我办理退款。

---

官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要的反映的是网购围炉煮茶订单，过期后平台不退费的问题。2024年6月5日15时44分，工作人中员通过85633015与您联系，核实被诉方为广联永欣科技（成都）有限公司第十六分公司。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条：“投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理”的规定，建议您向有管辖权所在地市场监管部门反映，您可以登陆全国12315平台，网址：https://www.12315.cn/，也可以拨打当地12345维权。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武汉市市场监督管理局消费者协会】