平安普惠违规收取费用

武汉留言板：我2023年8月份在平安普惠借款473000元，然后每个月在我的工商银行卡上自动扣还款，最近我突然发现平安普惠每个月扣了本金利息，还扣了什么担保费 保险费 服务费等，当时在办理贷款的时候，工作人员没有说过有这些费用，我觉得被骗了被套路了，现在已经还款了8个月，这些费用加起来共计四万多，像这种情况我就无力偿还了。
前几天我主动和平安普惠的联系过了，但是对方态度不好，我是申诉无门了才和贵单位联系反应这个问题，希望贵单位给我这样的老百姓一个公道 谢谢了！

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官方回复：尊敬的左先生： 您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：武汉金融街管理委员会工作人员与您电话联系，工作人员积极搭建您和平安普惠融资担保有限公司的沟通平台，敦促该公司就您反馈的借贷问题进行友好协商。关于您反映的未告知费用的问题，据公司反馈在您的借款流程中通过双录视频已为您讲解相关费用。关于您协商还款的诉求，我委已敦促平安普惠公司持续跟进协商。鉴于借款人与平安普惠公司均为平等的民事主体，若无法协商达成一致，可以通过民事诉讼维护自身合法权益。您后续有相关问题可以拔打我委办公电话进行反映、咨询，我们将继续履行职责，做好沟通协调工作。2024年5月29日14：50：00，武汉金融街管理委员会工作人员通过电话85785589向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。祝您身体健康，心情愉快！（经办单位：武汉金融街管理委员会）