维保不作为，物业监管不合理

武汉留言板：本来自2023年12月搬至武汉市青山区武东街道船舶园兴岭家园小区开始至2024.5.27期间，本小区电梯多次发生故障， 长达30起。本人被困电梯内长达1个小时了。其中同乘坐电梯里有小孩，有患有高血压病的老人，和有患有幽闭空间恐惧症的少儿。多次呼叫按铃，物业才派人施救。事后物业也就是草草了事，根本没带我们去看病。非要电梯里出现血淋淋人命，有关单位才会重视嘛？非要拿这人民的血和汗水买教训嘛？现如今，小区电梯上班日坏，下雨天坏，怎叫安心乘坐。小区物业不管不作为，维保单位维保记录不全不详细。请维保所监管，作出整改。出示公告。

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官方回复：尊敬的市民：您好，您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：我所工作人员在接到投诉后到兴岭家园区核实情况，并于5月27日约谈物业方以及维保方，该小区于2024年5月27日上午7时26分九部电梯同时出现故障，因正处于上班高峰期，其中一栋、二栋和四栋的四部电梯发生困人问题，现场小区工作人员在接到电梯五方对讲呼叫后，驻点电梯维保人员及服务中心工作人员分别到各困人电梯楼栋进行救援及安抚，因电梯同时故障导致恢复时间较长，8：42分，所有故障电梯恢复正常。根据现场勘查结果、过往案例分析，以及小区供电系统的稳定性评估，服务中心与电梯维保单位初步判断，此次大规模故障可能是由电压波动触发电梯的过载保护机制所引起。执法人员对该一栋、二栋和四栋的电梯维保记录进行了检查，发现该小区电梯故障率较高，为有效防止此类问题的再次发生，执法人员要求服务中心与电梯维保单位拟定改进措施决定对电梯过载保护值进行适当调整，通过实际运行监测其效果，以实现更精确的负载管理并请工程师对电梯进行一次统一的专项检查检测，涵盖硬件完整性、软件逻辑及安全性能，并针对性拟定电梯应急处置预案，再发生大面积停梯事件后，对电梯切断，以达到自动平层快速放人的功能，目前应急预案正在制定中，后续将通过模拟演练加以验证和完善，确保其可行性和有效性。我所工作人员已督促物业和维保公司继续着重观察您反馈的问题，发现有问题及时解决，完善电梯应急救援系统，尽可能地降低故障率，后期我所也将继续加强监管力度。2024年6月4日15时38分工作人员通过电话86434105向您反馈了办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持。[经办单位：青山区市场监督管理局]