胡乱扣费，没使用瞎扣钱

武汉留言板：我5月12号在玫瑰体育公园停车场内的，自助洗车，标注有充值会员年费【49/年】可以5.8抵扣16.8洗车。充值后，在洗车过程中，洗车处标注有大型广告，洗车镀膜剂，在使用镀膜剂的时候，机器并没有喷洒出任何镀膜剂，消毒功能也是，没有任何功能的前提下，金额一直在扣费，导致我连续扫码2次5.8才勉强完成洗车，现场没有任何标识显示镀膜剂功能缺失或者损坏，该商家存在不告知的恶意扣费行为。因为体验不好，我且恶意扣费，我并不想后续再次使用它，于是联系客服，客服表示只能为我减免一次5.8的洗车费用，并不能退我年卡，他要去申请，一周过了钱也没退，也没任何处理结果。无奈之举只能求助监管部门，希望对商家的没有任何提示和告知的恶意扣费行为进行处罚。我当时拍摄了现场视频已上传，望尽快处理 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/0b7V37Jqcf

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我所工作人员联系调解，双方达成一致协议，该商家为您退款。6月3日我所工作人员通过电话83981009向您反映办理情况。您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的理解和支持。【经办单位：硚口区市场监督管理局汉中所】