解冻购物卡

留言板：本人于5月17日在中百新洲摩尔城购物广场使用一卡通购物后将购物卡遗失，到服务台办理了冻结卡手续，卡余额为881.26，按他们的要求提供了购物小票原件，派出所报案回执、份证复印件、以及情况说明。其中在第一次提交了机打的情况说明，手写签名按手印，而且主管审核通过，提交后被驳回，原因是情况说明全文必须用手写，接到通知后重新手写情况说明，服务台让我回去等三个后听解冻通知。作为一个企业，不是为消费者提供更方便的服务，而是尽其所能为难老百姓，这么简单的事情确要等三个月，银行卡解冻也没有那么多的时间和繁琐的手续，补卡事实清楚分分钟可以办理清楚，消费者好像要跪着办理才能体现出对他们的尊重！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：新洲区市场监督管理局邾城所于2024年05月30日到被诉方进行核实。经了解，您主要反映新洲摩尔城中百购物广场解冻购物卡手续繁琐，等待时间过长的问题。经工作人员调查核实，解冻购物卡需要统一送总部处理，需要按程序进行，因此仍需一段时间。在此期间，被诉方将持续为您跟踪服务，您可随时咨询其进度。2024年05月31日上午10时47分，新洲区市场监督管理局邾城所工作人员通过电话89991024向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：新洲区市场监督管理局邾城所 】