武汉公交集团--公交248为5名乘客颁发“义务监督员”聘书

   4月24日上午，武汉公交248在汉口北公交枢纽举行“司乘见面会”，为何艳、熊永清、胡梓静等5名每天乘坐248路出行并在司乘微信群里反馈线路运营状态、行车规范、员工服务等信息、建言献策的同时，充当车厢里“朝阳群众”的热心乘客颁发“义务监督员”聘书，希望她们继续助力线路安全管理，在排查安全隐患、化解矛盾纠纷，引导文明乘车、提升服务质量中发挥作用。

   武汉公交248由滨湖侧路汉口北公交枢纽站开往民族路集家嘴，全程41公里，共有26个站，单边运营55分钟。去年底，胡赛调任248路当线长时组建了一个司乘微信群，每天公布线路营运状态、到站时间等信息，广泛征求乘客对线路管理、安全行车、员工服务等方面的意见和建议，此举，不仅拉进了司乘之间距离，还有助于线路安全管理，提升服务质量。

   何艳是武汉市二医院一名技师，也是248路司乘微信群的成员之一，3月20日下午，她坐车回家时，不小心将装有5千元现金、医保卡、工作卡、银行卡的随身包忘在车上，直到晚上看到248路司机张伟在微信群里发布寻物启事才察觉，自那以后，何女士经常会在群里发言，分享自己坐248路公交时看到、听到、碰到的新鲜事，感人事，“司机师傅们在营运服务中发生的帮弱助困、见义勇为、日行一善等行为，很多热心乘客都会在群里说，往往司机还没回站，我们就知道信息了。”胡赛说。

   正是有了热心乘客助力日常管理，公交248服务质量明显提升。熊永清是248路司机江波的爱人，每天坐248路公交集家嘴。每逢周末，248路前往中山大道、江汉路、古德寺景点的客流明显增多，但车距却有点偏大。熊永清便向胡赛建议，增加周六、周日上午10点至下午2点之间的运营班次。经过实地调研，胡赛采纳了她的建议，将该时段内原来15分钟的车距缩短至10分钟左右，此举，不仅增加了客票收入，公交运营效率也明显提升。

   “司机吴浩话语生硬，不懂委婉......”乘客胡梓静给胡赛私信反映,当面指出线路年轻司机服务短板，胡赛对其进行“一对一”谈心，并通过班前安全例会、服务礼仪培训、“家企共管”走访等形式，加强员工服务礼仪、待人接物、说话技巧等方面的培训，经过一段时间的帮扶，年轻司机进步明显，截止目前，吴浩已连续4个月保持零事故、零违章、零投诉好成绩，服务质量明显提升。

   收到线路颁发的“义务监督员”聘书，何艳高兴得合不拢嘴，现场表态会一定当好公交服务的义务监督员，继续为公交发展建言献策，共同提高公交服务质量的同时，发挥车厢里的“朝阳群众”作用，向不文明、不安全、不和谐行为说“不”，为平安、便捷、畅达、绿色、智能的公交出行贡献力量。