关于花山花锦物业的投诉

武汉留言板：花山花锦没有达到交付条件就通知交房，于2023年12月交房以来问题不断，电梯经常坏，下雨地下车库变水帘洞，燃气未通收取物业费，电话骚扰业主卖车位等。高达3.1的物业费的物业更是不作为，物业水平和处理事情业务能力极差。诉求：1、请问武汉3.1的物业对应的标注是什么，请核实花山花锦物业是否做到3.1标准，如达到请公式相关文件和证据。2、要求物业建立业主群，目前物业与开发商相互勾结，处理问题相互踢皮球，业主多次要求建立业主群，物业以一对一服务为借口不去建群，但其从未一对一服务，而是发朋友，重要的是物业朋友圈全是广告，查看通知很是不方便，更有业主屏蔽了物业朋友圈，业主不建群其心可诛就是为了不让业主间联系商讨维护业主的合法权益，请问这样一个物业怎么能为业主好好服务？无需电联，留言即可

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映的天然气问题，我区城管局工作人员立刻展开了调查，经查，您所在的小区已于5月15日完成通气，您可拨打客服热线96511或通过微信公众号武汉天然气预约开户服务。鉴于您要求“无需电联，留言即可”，城管局工作人员已通过短信向您反馈办理情况。 2.关于您反映花山花锦小区地库漏水问题，我区规划局工作人员立刻展开了调查，经查，根据《建设工程质量管理条例》第四十条及四十一条的相关规定，建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。物业企业已将质保期内房屋质量问题上报开发商，目前开发商暂未维修。关于物业服务标准的问题，花山花锦小区于2023年12月7日交付，通过前期物业招投标方式选聘*铁建物业管理有限公司武汉分公司，业主购房时签订的《商品房买卖合同》已包含《前期物业服务合同》约定内容，其中已对相关服务标准进行了告知。关于物业企业未建立业主联系群的问题，花山花锦小区实施“一对一”式管家服务，相关通知由管家“一对一”发送至业主微信，已在小区宣传栏张贴管家微信二维码，如您有相关服务需求也可拨打物业服务中心24小时值班电话，物业企业将立即派人为您处理。现小区处于集中装修期，如业主入住后要求，物业企业将综合实际情况，考虑建立业主群事宜。我区规划局已要求物业企业严格按照《前期物业服务合同》履行自身义务，积极响应业主诉求，为小区业主提供良好服务。5月17日，我区规划局通过电话027-65563741向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 3.关于您反映花山花锦地下室渗水的问题。我区建设局工作人员立刻展开了调查，我区建设局工作人员已多次约谈并督促建设单位处理，目前该问题已经处理完成。2024年5月17日，我区建设局工作人员通过向您反馈了办理情况. 4.经查，花山花锦小区2栋客梯故障，物业将电梯停运维修。经检修，现该栋电梯均恢复正常运行。因该小区2栋是超高层，加之目前是装修施工高峰期，物业前期管理不到位，经常出现装修工人不规范使用电梯，电梯被撞门、地坎卡建筑垃圾等不规范行为，导致电梯故障率较高。针对电梯问题，我局第六市场监管所工作人员要求物业公司履行电梯使用管理职责，尽快修复故障电梯；要求物业公司配备特种设备安全管理员开展在用电梯日常巡查，强化装修期间电梯使用管理，规范装修工人文明用梯的行为，降低违规撞门和建筑垃圾卡入地坎的风险，及时发现电梯故障和异常情况，消除电梯安全隐患后，方可投入使用；要求维保公司作业人员按期开展在用电梯日常维护保养，发现安全隐患及时处置，保证在用电梯的安全性能。2024年5月7日9时43分39秒，我局第六市场监管所工作人员通过电话（号码：87637315）向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：城管局,规划局,建设局,市场监督管理局)