这家店食品卫生安全问题就没有人管管吗？

武汉留言板：本人于2024年5月18日晚7时许，到位于恩施街19附1号的川渝烧烤麻辣烫用餐过程中，先后两次在食用的自助味碟中，发现虫子（如图）。并在食用完十分钟内，就出现腹泻，且当晚前后腹泻达5次以上。在与商家沟通过程中，商家只愿意进行打折处理，并且沟通全程态度消极。

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官方回复：尊敬的王女士：您好，您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：5月22日9时30分工作人员电话联系您了解情况，5月23日工作人员到该店现场核查，该店证照齐全，灭蝇灯正常使用，工作人员检查了自助味碟和半成品未发现异物。5月27日11时53分工作人员再次致电您，您要求退款和赔偿一二百元。经与商家协商，商家同意退还您支付的50元款项，要求您与店长联系（134372595**）沟通退款事宜，但不同意赔偿。如有异议，您可以通过司法途径解决双方的争议。5月27日16时14分，工作人员电话告知商家您要求支付的钱款原路退回。5月27日16时55分，工作人员通过电话86355357向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持。[经办单位：青山区市场监督管理局]