滴滴平台不对司机处罚

留言板：本人5月17日站在定位地点等司机，司机来了后停在对面不动，我给他打电话要他掉头，他直接回一句不掉头就把我电话挂了，再打就拒接。司机停的地方是虚线可以掉头，而且我要去的地方也是他要掉头才能走的地方，我就搞不懂为什么他不掉头，然后我对滴滴司机进行投诉，滴滴回复三个工作日内可以查询处理进度，结果现在五个工作日了他们还在推脱，现在又要72个小时内回复，我现在要投诉滴滴不作为和滴滴司机恶意挂电话拒接电话取消订单的行为。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的问题已收悉，现将办理情况回复如下：经查客服告知对于您反馈的司机的违规行为，我们会如实记录在后台，并且会加强对司机服务的监管，理解您对司机的不满，平台会通过不断优化和提升司机的服务水平，给予您更优质的服务体验。考虑体验为您申请3张10元特惠快车优惠券，感谢您的反馈。 2024-05-30 15:53:57，我司工作人员通过电话95066与您联系，已向您反馈办理情况，如您存在异议，建议您直接致电滴滴客服热线4000000999。给您带来不便，敬请谅解！【经办单位：滴滴出行科技有限公司】