硚口凯德西城商家跑路

武汉留言板：23年12月份在硚口凯德西城一楼购买海洋球会员卡10次卡一张，共计300元，消费1次后，海洋球带卡跑路，期间询问凯德，凯德给了错误的电话号码导致维权时间滞后，后面多次联系商家无果，4月初开始电话12345寻求帮助，现在5月中旬了，硚口区相关人员给我回电告知:他们也联系不上商家，凯德承认商家但不承认相关连带责任，让硚口市场人员去联系商家解决，市场人员说他也联系不到商家，让我自己去走司法程序自己解决。说商家是四川的，要我投诉四川眉山，他是硚口的，他帮不了我，我若想解决就只能自己去法院告他。
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我就想知道，我在武汉消费，为什么这个球最后会滚到我自己身上，让我跨省去找法官解决问题呢？
12345难道不是帮助我们底层公民解决这些小问题的最好途径吗？
为什么他们也会踢皮球呢？

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官方回复：尊敬的周女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：2024年5月15日上午10时46分，工作人员通过电话向您反馈办理情况，执法人员赶赴凯德西城一楼“海洋球商家”现场检查，发现该商家已撤场，您提供的消费凭证收款方为眉山瑞邦广告有限公司。已知晓办理结果。感谢您对我们工作的理解和支持。【经办单位：硚口区市场监督局古田所】