武汉K11线上商城买的东西质量差，维修后不寄回给我

留言板：在武汉K11线上商城买的包有问题，联系客服，说寄回去他们修理，当时说收到后三个工作日可以寄回。5.5寄出（有顺丰发件记录）5.7显示签收5.11（签收后第四天）询问客服什么时候寄回，未回复5.12继续询问，客服说当天寄出，（实际未寄出）5.13询问快递单号，不回复我要求商家回复清楚我的东西到底寄出没有，是否欺诈消费者

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下： 您主要反映的是通过武汉K11线上商城网购包售后的问题。硚口区市场监督管理局宝丰市场监督管理所联系k11商场相关负责人，公司表示k11线上商城属于k11总部管理，航空路k11商场已将该投诉反馈总部，总部已将商品寄出，并赠送50元无门槛券。硚口区市场监督管理局宝丰市场监督管理所于5月16日15时16分通过电话83776210向您反馈办理情况。 感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：硚口区市场监督管理局宝丰市场监督管理所】