周六福买的项链吊坠坏了 商家不进行赔偿

留言板：在2024年2月6日去周六福买的足金挂坠和项链，在5.20号这天发现吊坠下面的一个铃铛掉了，具体是什么时间掉的我不知道，在此期间我没怎么出过门，这段时间没有上班，在今天来找周六福的管事的人协商时她们拒不承认在我们买项链的时候员工说过吊坠下面的铃铛是不会掉的，她们同意换，但是要加价30%，我们不同意，这是她们商品质量的问题，我不愿意多交钱，我想要换一个一样的吊坠或者等价交换或者直接退掉。

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官方回复：尊敬的邓女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映周六福购买饰品售后的相关问题。受理您的投诉后，将您的诉求反馈给被诉方，督促被诉方与您沟通协商处理。经调查，被诉方答复黄金本身就是软金属，不当佩戴也会出现特殊情况。商家拒绝退换，双方暂时没有达成一致意见，因此终止调解。2024年5月23日11时11分，汉阳区市场监督管理局永丰所通过电话将上述情况向您作了回复。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区市场监督管理局永丰所】