滴滴网约车重复收费，平台无法申诉

留言板：4月29日傍晚，在长江传媒大厦西门，使用滴滴打了一辆的士（武汉江北出租车公司，车牌号鄂A AN0200），行驶到汉口花园二期东门。下车时，打表20元，扫描了司机出示的微信二维码，支付了车费。但到了晚上，滴滴弹出订单未支付，又扣除了11.7元，相当于这趟车程，费用是31.7元。跟司机打电话询问为何下车后未结束订单，司机装马虎说不清楚。在滴滴小程序找了半天，始终找不到维权入口，只能上武汉武汉城市留言板来维权反映。（图片分别为我线下支付和线上支付的凭证）

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官方回复：尊敬的赫先生，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的问题已收悉，现将办理情况回复如下：交通运输局工作人员将您的情况通报滴滴平台调查核实处理，滴滴平台工作人员核实回复，告知看到之前反馈过这个问题，工作人员也联系司机核实，确实已经支付了，司机未及时关闭订单，不符合平台规定，看到工作人员已经操作费用退款，表示只收到1.8元，告知查看是分两次退款，一个1.8.一个10元，建议后续查收，后续也会加强对司机监管，提升司机服务意识，感谢您的反馈及理解。2024-05-02 13:42:16，滴滴平台工作人员通过电话95066与您联系，已向您反馈办理情况，如您存在异议，建议您直接致电滴滴客服热线4000000999。给您带来不便，敬请谅解！【经办单位：滴滴出行科技有限公司】