宏基客运站服务咨询形同虚设

留言板：4月30日，购18：27分车票，从武昌到通山；车辆晚点，没有任何解释；咨询客服，电话打不通，公众号小程序都没有咨询建议渠道

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官方回复：尊敬的徐先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的问题收到，现将办理情况回复如下:您所反映2024年4月30日乘坐18：27宏基-通山的班车，班车晚点到站。经查因“五一”节期间，出行人员与车辆骤增，道路交通堵塞严重，导致班车晚点。由于当班驾驶员未做好解释工作并与旅客发生口角，我们责成湖北咸宁咸运集团通山奔阳运输有限公司处理此事，并对相关人员做出停班下岗学习二天的处理，并在安全例会上进行通报批评。2024年5月17日16时45分，工作人员电话向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。非常感谢您的关注与支持！