凯德悦湖物业物业服务不到位

武汉留言板：公共收益业主这么多年没享受到，9栋地下停地下停车场常年停放电动车，车库9栋4年都是熄灭状态，业主多次投诉，5月1号部分亮灯，小区一期消防通道被在没任何手续情况被物业划为停车位，给业主使用假冒伪劣发黄防火窗，业主家用烟雾报警器是坏的，部分业主没入住并未更换，物业很多服务都外包给其他公司，并未全部属于凯德物业自身公司，从业人员资格证，还有小区公共收益并未公示。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将有关情况回复如下：1、经核实，您是凯德悦湖小区的业主。您主要反映小区地下车库灯熄灭、物业服务外包的问题。关于小区地下车库灯熄灭的问题。该小区地下车位共计865个，采用长亮灯使用的方式。接到您的诉求，物业企业已结合地下车库实际情况，对地下车库照明灯适时进行调整(见附图)。若您仍发现车辆出行的区域灯光较为昏暗，物业企业将对地下车位照明灯逐一进行检查，一旦发现损坏的照明灯将及时更换，请您关注后续处置情况。关于物业服务外包的问题。根据《物业管理条例》第三十九条之规定：“物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。”目前该物业企业对外分包的服务项目为保洁服务。我区住建局物业科督促物业企业加强对外包单位的监管，不断提高服务品质。5月17日，我区住建局物业科通过电话84911422向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。我区住建局物业科督促物业企业按照《物业服务合同》约定内容提供品质服务。2、我区消防大队于2024年5月20日派人到现场进行了核查，您反映地下室停放电动车问题属实，我区消防大队已下发《责令立即改正通知书》责令物业整改，要求物业引导业主规范停车；由于防火窗漏液导致发黄，目前物业正在逐步进行更换中；针对业主家用烟感探测器故障的问题，要求物业上门排查，如有故障及时进行更换。5月20日，我区消防大队通过电话027-69849897向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，如您还有其他疑问请通过上述电话联系我们。3、经核实，凯德悦湖小区物业服务单位为深圳金阳成物业武汉分公司，该公司于2015年3月进驻凯德悦湖小区服务至今。2015年3月至2022年12月期间凯德悦湖小区的公共收益由该小区第一届业主委员会管理，目前第一届业主委员会已解散，其公共收益暂时被银行冻结，相关资料已封存，待新一届业委会成立后移交管理。由于目前凯德悦湖小区没有业主委员会，小区2022年12月之后的公共收益管理暂由金阳成物业公司负责管理，公共收益收支情况物业公司每半年公布一次，已张贴到小区公示栏接受业主监督，公共收益收支公示相关文件已上报区住建局物业科备案。5月15日，我区中法城社发处工作人员已用电话69608961向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。【经办单位：蔡甸区住房和城乡建设局物业科、蔡甸区消防救援大队、蔡甸区中法城社发处综治信访办公室】