物业失职导致我家全屋被水泡，导致地板发霉，希望维修处理

留言板：由于物业失职，导致厨房主下水道被堵，整个单元楼厨房废水从面盆返到我家整个厨房和餐厅，找到物业，物业说他们下班没有人管，没有及时疏通和楼上不断用水，甚至水排不及时又波及到楼上被水淹，楼上被淹的水又从楼板流到我家，直到卧室滴水，家里墙面，地板反复被水淹，导致全屋发霉，去年感谢物业给整个墙面重新刷白翻修，可是，地面没有处理，现在这个地面发霉的越来越多，希望有关部门督促物业继续履行他们的职责，把地面也翻修一下，谢谢！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：经长江新区住建局核实，您主要反映因下水道堵塞导致地面发霉需要物业公司维修的问题，经了解，因前期建设单位管道设计问题，2022年底您家出现返水情况，当时物业公司已与您沟通进行疏通，将易堵塞的管段进行了更换，并于2023年3月对您家墙面楼板进行刷白处理，现您发现地板出现霉变要求物业公司继续维修，长江新区住建局已要求物业公司就相关问题与您进行沟通协商。