喜达游泳健身卡无法兑现

武汉留言板：2023年8月，我们家两个孩子在武汉市青山区喜达健身（锐创中心二楼），报名参加暑假游泳短训班，之后在喜达游泳馆给两个孩子报了两年游泳卡，交了三千多元，从九月开始，到了10月底，遇到装修升级，停业，之后暴雪，停业，过年期间，供热，停业。到了4月初，游了不到两个星期（水温也是22度左右），又停业。之后说是到建二喜达游泳馆，还是停业。之前的销售已经退出，客服也不接待，两年游泳只提供游泳服务一个月，再也没有下文，恳请相关政府部门协调，据实退款。

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官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况告知如下：该机构表示由于二房东违约，导致游泳池暂时关闭，该机构正与大房东沟通、协调处理。在此期间，该机构已将您的游泳服务转到建设二路喜达店。如果您要退费，建议通过司法渠道维权。2024年5月14日9时33分，10时09分，15日8时43分，区文旅局工作人员通过电话（68860515）向您反馈办理情况，您电话无人接听。感谢您的信任与支持。【经办单位：青山区文旅局】