书房下水道被堵，导致半夜淹水！

武汉留言板：事发时间2024年2月19日晚11点半后至2月20日凌晨，当天有下雨，半夜听到书房阳台下水道有水向上翻滚的声音，起来查看，下水道的盖子已被冲开，地板、衣柜、书柜、油汀、烘鞋器、日用卷纸、鞋子等物品均被泡水，水更是漫延到客厅、主卧、次卧。半夜全家人出动抢救被泡水损坏的物品，次日物业（武汉海山新阳花苑物业服务有限公司）来看过现场，事后也有电话沟通过、去物业方面沟通，但赔偿方案至今未达成。2024年3月7日，市民热线来电了解事情的大致情况以及表明会去督促物业按照相关约定提供服务，但是物业并没有因此与我们业主进行协商。麻烦再次帮忙跟物业沟通，谢谢！ 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/p6QEI04ppD

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映阳台排水管堵塞导致家中返水的问题。经核实，您是新阳花苑小区的业主。该小区于2011年-2016年分批次交付，物业企业按照计划定期对小区公共管道进行维护及常态化疏通（见附图），确保管道排水畅通。2024年2月20日，物业工作人员接到您反映的家中返水问题，立即前往现场，排查后怀疑您家返水系19日晚上大雨天气，阳台公共雨水管道因水流过大导致您家阳台下水道的盖子被冲开，水从阳台返至房间。2月21日，物业工作人员上门与您就返水造成的经济损失进行沟通（见附图），与您协商抵扣1年物业管理费作为赔偿。关于您对物业企业赔偿方案不认同的问题，现物业企业明确表态未经业主同意物业工作人员不方便进入其家中查看，导致未能第一时间发现您家中返水情况，且您要求的赔偿金额较高物业企业无力承担，建议您通过司法程序维护自身权益。我区住建局物业科已督促物业企业加强日常巡查，做好小区公共设施设备的维修养护工作（见附图）。5月10日，我区住建局物业科通过电话84911422向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。我区住建局物业科督促物业企业按照《物业服务合同》约定内容提供品质服务，感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。【经办单位：蔡甸区住房和城乡建设局物业科】