额头湾站怎么站台上没有乘服人员

留言板：武汉地铁额头湾站怎么站台上没有乘客服务人员，有扶手和挑空，没有人值班，小孩掉下去了，谁负责

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：经核实，1号线额头湾站两侧站台均安装有站台防护设施。同时，为确保乘客乘车安全，车站设置有站台工作人员，负责站台安全巡视及引导工作，如遇紧急情况或发现安全隐患，工作人员均会及时进行处理。在站台候车乘客较多时，车站会根据客流情况播放站台乘车引导广播，工作人员发现乘客聚集时会进行客流引导。此外，各站站台均有监控设备，并设有专人负责现场监控，列车门设置有安全感应装置，列车司机在关门时会进行瞭望，为乘客安全乘车提供多方保障。2024年4月30日17:37、5月6日10:02、5月6日11:07，我公司工作人员通过电话83487650向您反馈办理情况，均无人接听。感谢您对轨道交通的关注与支持，祝您生活愉快！