武汉留言板：本人于2023年6月6日在江岸区后湖四路30号新地东方明珠的雨阳智能洗车充值258元，就当天使用1次，至目前一直没有使用过，现在本人没车了，找商家沟通退回充值余额，商家巨不退款，就此事本人4月10日拨打12315反馈此情况，直至4月18日才有一位自称后湖市场监督管理局的工作人员与我联系，但是此工作人员每句话里都是站在商家的立场，但又提供不了他所说的商家借口的凭证，但我提供了当时充值时的订单详情及国家法规里关于预存充值款项的不和规依据，但此工作人员巨不理会，并且后湖市场监督管理所的地址离我投诉商家的地址距离不到100米，我对此工作人员的处理事情方式及其质疑，
官方回复：尊敬的黄女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经核实，该充值入口有提示您不支持退款服务，现商家称不退款，不接受调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》“第二十一条、有下列情形之一的，终止调解：（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”之规定终止调解，告知您可通过司法途径维护自身合法权益。2024年5月7日12：00:01江岸区市场监督管理局后湖所通过电话82961786向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，江岸区市场监督管理局后湖所将继续履行职责，做好市场监督管理工作。【经办单位:江岸区市场监督管理局后湖所】
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