同济医院、协和医院预约挂号不可退号退费

留言板：本人在华中科技大学武汉同济医院、和武汉协和医院微信公众号上分别成功预约挂号。因突发事件，当天无法按照预约时间到医院就诊，分别致电要求当天规定时间前到医院退费，过时无法退费。
投诉原因：1、两所头部医院均设置患者取消预约门槛，既然能线上挂号收费，就应该能线上随时退费，不应该设置门槛，医院除了预约挂号，还有当日挂号，当日取消预约挂号，可以增加当日线下挂号的名额，让需要的患者能及时就医，未造成医院的损失和医疗资源浪费。
2、患者线下跑医院窗口进行退号退费，医院又以预约超时，拒绝退号退费。医院是公共卫生机构，收费应该合理公正，未看病为何收费？医院收费窗口说医院系统不支持退之前号，拒绝退费。去导医台咨询，导医说预约挂号跟飞机票一样，飞机起飞了就无法退票，请问看病和坐飞机是一样的吗？医院和航空公司性质一样吗？
3、两家医院作为湖北乃至全国头部医院，退费制度如此不合理，武汉普通三甲医院对同样问题处理更加人性化，同济和协和多少有点仗势欺人！

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官方回复：尊敬的肖女，您好！您向市民热线武汉城市留言板反映的诉求已收悉，经向桥库区卫健局、江汉区卫健局核实，现将办理情况回复如下：收到您的诉求后，硚口卫健局医政科工作人员于当日立即将您的诉求反馈给同济医院，请院方尽快核实处理。2024/5/6/区卫健局医政科工作人员通过电话83760256联系您，同济医院预约须知是根据国家卫生健康委发布的《医疗机构门诊质量管理暂行规定》第十条“医疗机构应当根据就诊量变化动态调整各挂号途径号源投放量，加强退号与爽约管理，建立退号候补机制，提升号源使用效率。加强预约挂号管理，提供网络、自助机、诊间、人工窗口等多种预约挂号方式。” 该预约须知符合国家相关文件精神。后期若您仍有同济医院医疗纠纷相关问题，可致电区卫健局医政科电话027-83760256咨询，感谢您的信任与支持，祝您身体健康！【硚口区卫生健康局医政科】江汉卫健局工作人员于2024年5月8日11:02分联系您。您表示问题已解决，医院已退还挂号费用。感谢您对我们工作的支持与理解，为市民提供优质的服务，祝您生活愉快！【经办单位：江汉区卫生健康局】