美好愿京物业一年收了业主两次物业费

武汉留言板：至今两年多美好愿京物业科为何不监督办理，美好愿京物业一年收了业主两次物业费不道歉不退费态度恶劣嚣张，维修人员态度嚣张说业主有几套房称业主！！！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映物业企业一年收取两年物业费的问题。我区规划局工作人员立即开展了调查，经查，物业企业因工作失误，分别向您及您家人催收物业服务费，目前您家物业服务费已缴纳至2023年12月31日，物业企业表示需与您就退费方式商议达成一致后，可为您办理退费手续。关于您反映物业态度恶劣、不道歉的问题，物业企业分别于2022年10月21日、2023年5月25日、2023年10月9日、2024年1月15日已与您沟通并表达歉意。鉴于此情况，我区规划局已要求物业企业按照《物业服务合同》履职履责，规范自身言行，遵守物业规章制度，同时督促物业企业加强服务人员岗位素质培训，为小区业主提供质价相等的服务。为了化解矛盾，2022年11月21日，所属社区、物业企业、我区规划局与您对此问题进行沟通协调，物业企业现场再次表达歉意，您表示不愿意处理物业费重复收缴退还问题。物业企业于2023年10月10日再次将此问题以微信的形式上报至所属社区，我区规划局已督促物业企业积极处理矛盾纠纷。4月15日，我区规划局通过电话027-63490392向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：规划局)